Ippsp.ru

Проектирование и ремонт
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как подготовить коммерческое предложение, от которого сложно отказаться

Как подготовить коммерческое предложение, от которого сложно отказаться

Марина Крицкая

Коммерческое предложение либо дает шанс привлечь нового клиента, либо лишает такого шанса. Подготовите хорошее предложение — и получите возможность для развития бизнеса. С плохим коммерческим предложением рискуете проиграть, даже если продаете лучший продукт на рынке.

Итак, как написать коммерческое предложение и какой формат лучше выбрать? Это зависит от отрасли и не зависит от того, предлагаете вы продукт или услугу.

Что такое коммерческое предложение

Коммерческое предложение, как правило, представляет собой документ, который вы отправляете потенциальному клиенту, описывая предлагаемый продукт и объясняя, почему ваша компания может быть для него лучшим вариантом для сотрудничества. Это первое от чего нужно отталкиваться.

Документ могут как затребовать, так и не затребовать. В первом случае потенциальный клиент сам отправляет запрос на коммерческое предложение; во втором — инициатива исходит от продавца: он выходит на клиента в надежде на дальнейшее сотрудничество. Оба варианта — норма в бизнесе. Однако предложение, запрашиваемое заинтересованным клиентом, обеспечивает более простую продажу: очевидно, что он уже решил совершить покупку или воспользоваться услугой и с этой целью оценивает возможных поставщиков и их предложения.

Коммерческое предложение — это не бизнес-план

Существует путаница между двумя терминами — «коммерческое предложение» и «бизнес-план». Прежде чем погрузиться в детали формата первого, начнем с важных деталей.

Коммерческое предложение не то же самое, что бизнес-план. И хотя у этих двух документов есть точки пересечений, все же они существенно отличаются друг от друга. При этом всегда можно извлекать информацию из бизнес-плана при составлении коммерческого предложения. Коммерческое предложение — это прямая связь бизнеса с потенциальным клиентом, с его помощью вы пытаетесь продать потенциальному клиенту продукт или услугу. Но вы не обязательно стремитесь получить финансирование, имея на руках бизнес-план.

Коммерческое предложение не является оценкой. Хотя вы, вероятно, коснетесь таких вопросов, как расходы, и опишете эти детали в коммерческом предложении, оценка все же гораздо более неформальная категория.

Три главных преимущества коммерческого предложения: документ определяет проблему, предлагает решение и объясняет ценообразование. Подчеркните эти преимущества. Они являются основными тезисами, которые должны обосновывать деловое предложение. Если вы застряли в самом начале составления документа, попробуйте провести мозговой штурм; начните с этих трех пунктов, и у вас появится начальная версия.

После того, как вы это сделаете, приступайте к следующим этапам.

Когда требуется коммерческое предложение

Коммерческим предложением называется обращение компании к потенциальному клиенту, включающее описание услуг (товаров) и мотивацию к сотрудничеству. Может быть выполнено в форме текста, изображения, видео, презентации. Чаще всего отправляется на электронную почту. Могут быть:

  • персональными — обращаются к конкретному человеку или компании;
  • общими — обращаются к «абстрактному» заказчику.
Читайте так же:
Как сделать цветной кирпич своими руками

Коммерческое предложение решает несколько задач:

  1. Информирует потенциального клиента об услугах и их стоимости.
  2. Подчёркивает преимущества над конкурентами.
  3. Мотивирует на покупку.

Такие предложения требуются, когда предпринимателю необходимо привлечь клиентов. Их используют как продвинутые компании, чтобы расширить число покупателей, так и новички, сражающиеся за первых заказчиков. Особенно актуально подготовить письмо с описанием услуг, если компания планирует акции, снижение цен или вводит в прейскурант новые виды работ. Сфера деятельности не имеет принципиального значения: услуги строительства предлагаются по тем же правилам, что и любые другие.

Коммерческое предложение дешевле рекламы, но действует не менее эффективно. Прямое обращение к клиенту привлекает больше внимания, чем объявления в интернете и плакаты на улице.

Образец коммерческого предложения на выполнение работ

Структура коммерческого предложения

Унифицированной формы коммерческого предложения на поставку товара не существует. Кроме того, организация не обязана разрабатывать и утверждать формы предложений, и каждое предложение может составляться по уникальной форме.

На нашем сайте имеется шаблон коммерческого предложения, которым можно воспользоваться для своих нужд. Коммерческие предложения могут оформляться на официальном бланке организации (если это оферта, адресованная конкретному контрагенту) или обычном листе бумаги А4 с логотипом компании.

Структура коммерческого предложения примерно следующая:

  1. заголовок — должен кратко отражать суть предложения. При этом «горячее» предложение может быть озаглавлено «коммерческое предложение», для «холодных» же рекомендуются более оригинальные «говорящие» заголовки;
  2. лид — первый абзац предложения, который должен подвести читателя к следующей его части. В лиде обозначается «проблема» потенциального покупателя, например: «хотите сэкономить до 50% на спецодежде для работников вашей компании?». Лид не должен быть длинным;
  3. оффер — собственно предложение поставить товар. Оффер может сопровождаться описанием дополнительного преимущества (подарок, скидка на следующую партию, скидка на доставку и т.п.);
  4. выгоды — здесь перечисляются преимущества работы клиента с данным поставщиком (сроки поставки, ассортимент, оплата после поставки, выгоды для оптовиков и т.п.);
  5. призыв к действию — «позвоните прямо сейчас», «напишите нам прямо сейчас»;
  6. срок действия предложения, если это необходимо.

В заключительной части предложения указываются цены, а также контактные данные менеджеров или иных лиц, с которым клиент может связаться для организации поставки.

В статье дается пример горячего предложения, так как оно соответствует тематике сайта и всем правилам составления делового письма.

Коммерческое предложение относится к рекламно-информационному виду делового письма и является инструментом маркетинга, за исключением публичной оферты, имеющей юридическую значимость.

Что такое коммерческое предложение?

Это письмо, отправляемое адресату электронной почтой или иным способом связи для получения отклика на коммерческое предложение. В случае получения отклика от адресата письма происходит переход на следующий этап коммуникации — деловая встреча, обсуждение и подписание договора. Содержание и объем коммерческого предложения бывают разными. Цель такого предложения — продать товар или услугу. Задача коммерческого предложения — описать выгоду, которую получит адресат, когда откликнется на него.

Читайте так же:
Какого цвета бывает облицовочный кирпич

Следует обратить внимание, что коммерческое предложение не обязывает ни одну из сторон к принятию обязательств, но является маркетинговым инструментом, которое стимулирует адресата совершить дальнейшие действия к заключению коммерческой сделки. Оферта и публичная оферта, напротив, имеет юридическую значимость и связывает стороны обязательствами исполнить или принять условия оферты. Оферта — вид делового письма, условия которого регулируются законодательством отдельной страны (в Республике Казахстан оферта регулируется Гражданским кодексом). Посмотреть примеры, образцы оферты можно по ссылке Образец Оферты.

Виды коммерческого предложения.

Коммерческое предложение разделяют на два вида:

  1. Холодное коммерческое предложение — это один из рекламных инструментов маркетинга. Холодное предложение в основном отправляется массово потенциальным клиентам без персонального к ним обращения по адресам почтовой рассылки (часто его составляют копирайтеры). Это говорит о том, что адресат коммерческого предложения его не ждет и даже не нуждается в услугах, товарах или в других условиях предложения. Таким образом, у холодного коммерческого предложения есть два варианта исхода: 1) адресат им заинтересуется, если оно действительно будет выгодным для него; 2) адресат отправит его в папку спам или в корзину.
  2. Горячее коммерческое предложение — это письмо с персональным обращением к адресату, которое соответствует всем правилам составления делового письма, но не является документом, так как не имеет юридической значимости. Горячее предложение, как правило, отправляется заинтересованному адресату/клиенту, так как он может предварительно согласиться ознакомиться с ним или сам запросить коммерческое предложение; либо автор письма достаточно хорошо знает и уверен, что коммерческое предложение заинтересует адресата, как потенциального клиента.

Структура и пример горячего коммерческого предложения.

Текст горячего коммерческого предложения составляется по стандартной структуре делового письма, состоящей из четырех частей:

  1. Вводная часть о Себе содержит приветствие, представление автора письма или краткое содержание/анонс того, о чем пойдет речь в письме;
  2. Вводная часть о Них содержит краткую информацию об адресате коммерческого предложения, о том, что автор осведомлен о деятельности компании адресата и знает о его задачах, достижениях, успехах, что говорит о внимании и интересе к деятельности адресата, как потенциального партнера или клиента.
  3. Основная/мотивационная часть содержит описание коммерческого предложения, причин, «основной боли» адресата и пути выхода из этой проблемы, то есть какую проблему разрешит коммерческое предложение;
  4. Заключительная/резолютивная часть содержит подведение итога и обозначение конкретных ответных действий адресата/призыв к действию (отвечает на вопрос: «что надо сделать?»).

Уважаемый Имя Отчество,

ТОО «Бизнес Этикет» выражает Вам искреннее уважение и представляет Вашему вниманию уникальное коммерческое предложение о проведении семинара-практикума по теме «Корпоративная этика» для сотрудников фронт-офиса АО «Л-банк».

Мы знаем, что согласно Кодекса и делового поведения для работников Вашего Банка определены стандарты делового поведения. Главным принципом которого является обеспечение надлежащего выполнения работниками принципов и правил взаимодействия между Банком и его клиентами.

Читайте так же:
Набор стройка кирпичи мини

ТОО «Бизнес Этикет» предлагает Вам оказание услуг по обучению персонала Банка корпоративной этике. Одной из приоритетных целей семинара является развитие этики (морали) поведения сотрудника Банка, что неизменно приведет к осознанному и естественному принятию и соблюдению работником Банка этикета (правил), установленных Кодексом. По результатам семинара-практикума работники Вашего Банка узнают и смогут успешно применять на практике инструменты этического поведения на основе морали, которая в отличие от установленных норм этикета, позволяет преодолеть внутренние сопротивления сотрудника, как личности. Наша методика позволяет максимально эффективно настроить работника так, что соблюдение норм Кодекса станет для него естественным и комфортным. В результате Вы достигнете высокоразвитого этического уровня персонала Банка, который неизменно приведет к улучшению обслуживания клиентов Вашего Банка на высочайшем уровне и к достижению главной стратегической цели Банка — стать одним из лидирующих Банков Республики Казахстан.

Для более подробной информации о семинаре-практикуме прилагаем к этому письму Программу семинара «Корпоративная этика». Для проведения семинара сотрудникам Вашего Банка или в случае возникновения вопросов Вы можете связаться с нами по телефону 7ХХХХХХХХХХХ0. Мы будем рады ответить на все интересующие Вас вопросы и в случае Вашего положительного решения Вам будет направлен проект Договора на проведение семинара.

Как получить сведения об актуальных ценах

Минэкономразвития опубликовал методические рекомендации, в которых пояснил, как следует применять методы для вычисления НМЦК и как оформить запрос на коммерческое предложение (Приказ № 567 от 02.10.2013). По этим рекомендациям, чтобы получить сведения о рыночной стоимости, заказчик рассылает просьбу о предоставлении актуальных расценок на товары или услуги пяти компаниям-поставщикам. А при подсчете самих НМЦК учитывает не менее трех ценовых позиций, предоставленных различными организациями (п. 3.19).

Алгоритм, как правильно оформить и запросить КП у поставщика заказчику:

  1. Выяснить основные характеристики объекта закупки (в количественном и качественном выражении), сделать его описание.
  2. Определиться с существенными условиями поставки, которые влияют на цены (место расположения, необходимость в наладке, нужна ли гарантия и др.).
  3. Найти целевую аудиторию — потенциальных исполнителей. Следует учитывать, что поставщику необходимо иметь опыт аналогичных поставок (в течение предыдущих трех лет исполнять контракты без неустоек и др.). В этом процессе заказчику помогут информационно-поисковые системы, справочники организаций, находящиеся в открытом доступе, и реестр контрактов на ресурсе ЕИС.
  4. Оформить запрос на получение КП, а затем отправить его целевой аудитории по электронной почте либо факсимильной связи.
  5. Получить от организаций-поставщиков ответные письма с КП, выполнить анализ текущих цен на блага и составить обоснование.

Как правильно написать КП

А теперь то, ради чего мы все здесь собрались — практическое пошаговое руководство по написанию продающего КП.

Читайте так же:
Алмазный круг по огнеупорному кирпичу

Пункт 1. Классный заголовок (оффер)

Понятное дело, что заголовок должен зацепить и убедить прочитать все КП до конца. Главное, на что стоит обратить внимание: оффер должен быть не про вас, а про клиента. Это значит, что хороший оффер раскрывает выгоды для клиента, а не просто сообщает о том, какой замечательный продукт ему тут решили продать.

Учитесь на ошибках других и сразу же пишите оффер по “Вы-подходу”. То есть не мы вам что-то предлагаем, а вы получаете вот такую выгоду и для вас есть вот такие условия. То есть покажите клиенту ваш продукт его же глазами.

Для того чтобы написать крутой заголовок, можно воспользоваться техникой 4U, формулой AIDA и еще массой полезных советов из Интернета. Главное помните, что руководство — это не волшебная таблетка. Умение приходит с опытом и практикой.

Пункт 2. Вызвать желание

Тут уже как на войне — все средства хороши. Можете посмотреть, как вызвать желание по формуле AIDA — она используется не только для заголовков, но и текстов в целом. Как правило, для этого пункта хватает одного абзаца. Подумайте, что вы можете предложить читателю такого, после чего он будет просто вынужден дочитать КП до конца.

Выберете свой подход, умеренный и традиционный или креативный и немного провокационный. Решать вам, только вы знаете свою аудиторию.

Пункт 3. Собственно предложение

Тут уже можно переходить к тому, ради чего все затевалось. Расскажите клиенту о своем продукте или услуге.

Но вот важный момент: рассказывайте по-человечески. Постарайтесь в 1-2 абзацах основные тезисы вашего предложения. Не нужно расписывать все-все. Оставьте только то, что может убедить клиента читать дальше.

Пункт 4. Убеждаем принять предложение

Не рассказывайте клиенту о его проблемах, он и так о них знает. Покажите, что вы знаете о его болях и покажите, как вы их закрываете. В тысячный раз читать о том, что “вы один из лучших игроков на рынке, быстрорастущая компания со штатом из высококвалифицированных специалистов” никто не хочет. Расскажите, чем вы реально можете быть полезны, и продажи к вам потянутся.

Убеждать можно отзывами, кейсами, технические характеристики — всем, что подтверждает эффективность продукта и показывает, как он работает. Наконец, старый добрый пункт “Почему мы” тоже может сработать. Главное помнить — написать КАК вы решаете проблему, а не только ЧТО вы решаете.

Пункт 5. Цена вопроса

Теперь покажите клиенту то, чего он так ждал — цены. Причем советуем назвать это все “стоимостью” продукта или “инвестициями” в светлое будущее. Исторически сложилось так, что слово “цена” отталкивает в КП.

Стремитесь к максимальной прозрачности: покажите, из чего складывается стоимость продукта. Если у вас широкий ассортимент, приложите к письму отдельный файл с прайсом. Только не забудьте об этом сообщить клиенту.

Читайте так же:
Защитная пленка для кирпича

Пункт 6. Call to Action

Или призыв к действию. Почему на этот пункт многие просто не обращают внимание. А ведь это фактически продажа. Читатель с большей вероятностью перезвонит или напишет, если вы в конце попросите его об этом. Так работает психология: нам проще на что-то решиться, когда нам говорят, что конкретно нужно сделать.

Можно пойти на хитрость: предложить клиенту выгодный бонус, если он решит приняться ваше предложение прямо сейчас. С ограничением по времени будьте аккуратны: манипуляцию легко могут распознать и чисто из принципа отказать вам.

Пункт 7. Делаем так, чтобы было красиво

Когда-нибудь мы перестанем судить по обложке и встречать по одежке, но пока что красивое оформление — наше все. КП не должно быть скучным. Поэтому:

  • Вставляйте картинки и инфографику для наглядности;
  • Делите текст на абзацы и выделяйте цветом и/или форматированием важные моменты, оставляйте пространство между блоками;
  • Оформляйте КП в кооперативном стиле — так вы выделитесь на фоне конкурентов и станете заметнее;

Добавьте фото менеджера, от которого пришло письмо — так возникнет ощущение личного контакта.

И помните, что красота очень субъективна. Поэтому покажите дизайн разным людям и попросите их его оценить.

Если продаются материалы

Выше рассмотрены случаи, когда речь идет о предоставлении услуг. Но то же самое подходит и для продажи строительных материалов. Все принципы, изложенные выше, справедливы и для этого случая. Только вместо комбинаций разных услуг, скидок на них в этом случае будет комбинироваться продажа товара с дополнительными услугами.

Например, коммерческое предложение на поставку строительных материалов может включать бесплатную доставку или бесплатную работу погрузчика. Ведь мало купить строительные материалы, их еще требуется загрузить в автомобиль, доставить и разгрузить. Это дополнительные расходы для клиента, на которые можно сделать скидку или предоставить их бесплатно. Доставка может осуществляться за счет предприятия, а за погрузку и разгрузку клиенту придется заплатить.

Предложение на стройматериалы должно учитывать, что у клиента при их покупке возникают дополнительные трудности, которые ему необходимо решить прямо сейчас. Вот и повод помочь ему, взять часть этих проблем заказчика. Это обойдется недорого для предприятия, особенно если в нем есть и погрузчик, и грузовой автомобиль. Но в результате фирма получает благодарного и постоянного клиента, который непременно порекомендует знакомым и друзьям совершать покупку только здесь.

Таким образом, грамотно составленное коммерческое предложение, хорошее спецпредложение, позволяет увеличить число постоянных клиентов при минимальных вложениях в рекламу. А это приводит к росту прибыли и окупаемости предприятия.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector